L'administration en ligne progresse en Europe [FR]

Les services d’administration en ligne comme immatriculer un véhicule, chercher un emploi, obtenir un permis de construire ou payer des contributions sociales se sont fortement améliorés, indique une étude pour la Commission.

Selon cette étude, la sixième d’une série préparée par Cap Gemini de façon annuelle, le nombre de prestataires de services présents en ligne a passé le cap des 90% dans l’UE des 15 plus la Norvège, l’Islande et la Suisse (‘UE des 18’).

Plus de la moitié des prestataires de services dans l’UE des 18 et 42% dans les nouveaux Etats membres offrent le même niveau de services prestés en ligne ou de façon traditionnelle. Les chiffres sont plus élevés pour les services destinés aux entreprises que pour ceux offerts aux citoyens. Les entreprises dans l’UE des 18 peuvent avoir accès à 74% de l’ensemble des services en ligne; le chiffre pour l’UE des 10 est de 55%. Les citoyens de l’UE des 18, d’autre part, n’ont accès qu’à 37% des services sur Internet; ceux des dix nouveaux Etats membres à seulement 33%.

Résultats par pays – disponibilité totale en ligne (au moins le même niveau de service en ligne que hors ligne)                             
                                                                                     Source: Cap Gemini pour la Commission

En octobre 2004, lors de la dernière étude, les chiffres étaient en moyenne de 9,5% inférieurs à ceux de 2006. Les plus grands progrès ont été réalisés dans les dix nouveaux Etats membres, où l’accessibilité en ligne des services publics a augmenté de 14% pour les entreprises et de 13% pour les citoyens.

L’Estonie et Malte sont également deux nouveaux Etats membres où les services en ligne sont devenus extrêmement sophistiqués. Les deux pays figurent désormais à la deuxième et troisième position – juste derrière l’Autriche et devant la Suède – dans les statistiques relatives à la disponibilité et à la sophistication des services en ligne.

Résultats par pays : sophistication en ligne.                               Source: Cap Gemini pour la Commission

La sophistication des services en ligne est évaluée sur une échelle allant de ‘aucun service en ligne’ (de 0 à 25%) au ‘traitement intégral d’un dossier en ligne’ (100%), en passant par la simple fourniture d’informations (25-50%), les formulaires téléchargeables (50-75%) et les formulaires électroniques en ligne (75-100%). La moyenne de l’UE des 28 étant désormais à 75%, « les services ‘intelligents’ centrés sur l’utilisateur sont la prochaine étape », indique Cap Gemini.