Une étude met en lumière le goût des fédérations européennes pour la communication [FR]

Toutes les fédérations professionnelles utilisent désormais les sites Internet comme principaux outils de leur communication. Cependant les appels téléphoniques et les réunions restent essentiels pour maintenir des contacts personnels, indique l’enquête 2006 d’Euractiv sur les fédérations européennes.

L’enquête 2006 d’EURACTIV indique que les sites web (94,5%) et les courriels (99,5%) sont désormais devenus des moyens de communication répandus pour les fédérations professionnelles.

Maintenir à jour un site Internet semble aujourd’hui encore plus important que de produire des communiqués de presse, seuls 65% des participants les jugeant ‘importants’ ou ‘très importants’. En comparaison, un site mis à jour est considéré comme ‘important’ ou ‘très important’ par 82% des sondés.

La hausse de la communication par Internet s’accompagne d’une baisse relative du nombre de documents imprimés. Ainsi, seuls 5% des sondés indiquent utiliser des lettres d’information imprimées comme moyen de communication. Une explication possible est que cette tâche est maintenant prise en charge par des sites intranet/extranet, avec d’éventuelles alertes par courriel. Cette tendance est confirmée par les résultats d’enquêtes qui montrent une utilisation croissante de sites intranet et extranet (58%).

En fait, la plupart des sondés indiquent utiliser à la fois des documents écrits et du matériel en ligne, ce qui laisse à penser que les moyens de communication en ligne sont seulement utilisés pour transmettre des documents de communication conventionnels. Par exemple, 92% des sondés indiquent que les documents stratégiques (‘position papers’) sont leur outil de communication externe préféré et 87% d’entre eux considèrent les instructions écrites comme ‘importantes’ ou ‘très importantes’. Par ailleurs, 89% considèrent les courriels comme importants.

Le facteur humain reste toutefois déterminant, 91% des intérrogés déclarant que les réunions sont ‘importantes’ ou ‘très importantes’ pour eux. Les séminaires et les conférences, qui permettent d’établir des contacts personnels, sont également populaires, 81% des personnes les jugeant ‘importants’, juste devant les appels téléphoniques (79%). En fait, près de 8% des sondés considèrent que l’utilisation accrue de la technologie a des inconvénients, comme de produire un trop-plein d’information et de rendre les contacts personnels plus difficiles. Pour cette raison, les nouvelles technologies doivent seulement être envisagées en tant que compléments des réunions et autres contacts personnels.

Les fédérations ont de plus en plus tendance à utiliser la publicité en ligne, qui arrive maintenant à équalité avec la publicité sur papier, 15% des personnes interrogées la qualifiant d »importante’ ou de ‘très importante’.