Achat en ligne : Les eurodéputés tentent de ranimer la confiance [FR]

La commission parlementaire Marché intérieur appelle la Commission à proposer une stratégie afin de redonner confiance aux consommateurs et entreprises dans le commerce électronique, sachant que seuls 6% des consommateurs de l’UE procèdent à des achats en ligne transfrontaliers.

Le 8 avril 2007, la commission parlementaire Marché intérieur a adopté un rapport appelant à la mise en place d’une nouvelle initiative eConfiance.
Selon le rapport, malgré le potentiel des achats en ligne, seuls 6% des consommateurs européens effectuent des achats transfrontaliers par Internet. Dans l’ensemble, « la confiance des consommateurs et des entrepreneurs européens dans l’environnement numérique est faible et pour certains aspects du commerce électronique, l’Europe est à la traîne des États-Unis ».

Les députés ont donc invité la Commission à remédier à la situation en relançant et en modernisant l’initiative eConfiance (2004). Ils ont également vivement encouragé les dirigeants de l’UE à créer un environnement économique plus favorable au commerce électronique, renforcer la protection juridique des consommateurs et la situation des petits entrepreneurs, instaurer des normes volontaires et des labels de confiance pour le commerce électronique transfrontalier et mettre fin à la fragmentation du marché intérieur dans l’environnement numérique.

Afin de relancer la confiance du consommateur dans l’environnement numérique et dans les achats en ligne, les députés européens proposent la création d’un programme de subventions pour des projets visant à renforcer la confiance des consommateurs dans l’environnement numérique, y compris des campagnes d’éducation et d’information ayant pour but de sensibiliser les PME aux ventes transfrontalières en ligne. 

Lors du lancement d’une révision de la législation européenne relative à la protection du consommateur en février 2007, la commissaire chargée de la protection des consommateurs, Meglena Kuneva, a déclaré : « pour l’instant, les consommateurs ne font pas de bonnes affaires en ligne et la complexité de la législation empêche la prochaine génération de développer des idées commerciales ingénieuses. La question est de savoir comment nous pouvons nous permettre d’avoir 27 marchés en ligne en Europe, sans tenir compte du choix du consommateur, des opportunités et de la compétitivité des prix ».