Nouvelles tendances dans les relations publiques européennes [FR]

La communication d’entreprise prend de plus en plus d’importance et va devenir le principal domaine de la gestion de la communication dans les trois ans à venir, d’après de nouvelles recherches de l’EUPRERA (European Public Relations Education and Research Association). 

L’étude transnationale, menée par de Dr. Ansgar Zerfass de l’Université de Leipzig et publiée le 27 septembre, est la première dans son genre. Elle se fonde sur des entretiens avec un échantillon représentatif de 1 100 professionnels très expérimentés provenant de 22 pays.

Le marketing, la conception et la communication aux consommateurs sont actuellement les domaines les plus importants, mais on s’attend à un changement au cours des trois prochaines années. Les chercheurs prévoient que la fin de la révolution numérique, la relation entre les stratégies d’entreprises et la communication et le maintien de la confiance seront les questions les plus pertinentes d’ici à 2010.

Selon les chercheurs, les médias en ligne et les médias sociaux gagnent en influence concernant les moyens de communiquer avec les parties prenantes sans avoir à passer par les médias de masse. Ainsi, les milieux de la presse et des relations publiques perdent du terrain, comparés aux méthodes interactives de communication en ligne.

Ce constat est d’autant plus vrai pour les jeunes, pour qui les chercheurs estiment qu’une nouvelle série de compétences et d’instruments est nécessaire, notamment des « concepts trans-médias » et des interactions avec la réalité, comme des campagnes de bouche-à-oreille pour compléter les technologies de pointe.

Entre temps, d’après les sondages, les aspects les plus évolutifs de la communication sont la communication interne, les relations de communication et la responsabilité sociale d’entreprise.

Etonnamment, les chercheurs ont également découvert qu’un tiers seulement des professionnels mesure les répercussions économiques de leur campagne. Bien qu’étant d’une importance considérable, l’évaluation des relations publiques, y compris la relation entre la stratégie d’entreprise et la communication, est largement négligée dans l’UE.

En outre, les consultants sont trop concentrés sur la production de médias et sous-estiment la valeur de la communication non-verbale et les professionnels des relations publiques ne reconnaissent pas suffisamment la valeur de l’innovation.

D’une manière plus générale, l’étude montre que le domaine des relations publiques prend une place de plus en plus importante en Europe, avec la création de nouveaux emplois et une croissance de 14 % dans les budgets des départements et des agences de communication prévue pour 2008.