Le 112, un numéro d’urgence méconnu mais valable dans toute l’Europe
Gratuit dans toute l’UE et opérationnel 24h/24. Le 112 peine toujours à se faire connaître. Pourtant, en centralisant les appels, il permet de mieux traiter les demandes. Un article de notre partenaire, Ouest-France.
Gratuit dans toute l’UE et opérationnel 24h/24. Le 112 peine toujours à se faire connaître. Pourtant, en centralisant les appels, il permet de mieux traiter les demandes. Un article de notre partenaire, Ouest-France.
15 pour le Samu, 17 pour la police ou encore 18 pour les pompiers. En France, il est facile de se tromper dans le numéro à appeler en cas d’urgence. Ces numéros reçoivent chaque jour des milliers d’appels, pas toujours justifiés, mais qui peuvent avoir des conséquences dramatiques lorsqu’ils sont mal orientés. Une enquête a été ouverte, mercredi 9 mai, après le décès d’une jeune femme en décembre qui n’avait pas été prise au sérieux par le Samu. Pourtant il existe un numéro qui fonctionne dans tous les pays de l’Union européenne et permet de réorienter le plus efficacement : le 112.
Décidé par l’Union européenne en 1991, le numéro est obligatoire depuis 1996 en France. Depuis, les 28 États membres l’utilisent. L’idée d’un numéro unique avait pour but de répondre à la croissance des déplacements des citoyens européens dans l’UE. L’interlocuteur répond dans la langue du pays d’où provient l’appel, mais peut vous réorienter vers un opérateur parlant votre langue.
En centralisant les appels d’urgence, il permet de mieux traiter les demandes et d’éviter de perdre du temps, comme l’a montré le décès en décembre de Naomi Musenga, une jeune femme de 22 ans, à Strasbourg.
Le principe du numéro unique a depuis été suivi par d’autre pays européen comme la Suisse, le Liechtenstein, l’Islande ou la Norvège, mais aussi sur d’autres continents. L’Afrique du Sud, l’Australie ou encore le Brésil ont opté pour le système.
Éviter les erreurs d’aiguillage
Le numéro est gratuit depuis un fixe ou un portable et il fonctionne sans réseau, ni carte Sim. En France, il ne se substitue pas aux autres numéros d’urgences mais permet une réorientation rapide vers le bon service : le Samu, les pompiers ou la police. Une mission qui peut permettre d’éviter les erreurs d’aiguillage, lorsqu’on compose un des numéros d’urgence, et donc de gagner un temps précieux.
Alors, malgré tous ces avantages, le numéro est encore largement méconnu en Europe et en France. Selon la dernière étude menée par Euro baromètre en mars 2016, 27 % des citoyens de l’UE identifient ce numéro d’urgence correctement. En France 40 % des sondés confiaient connaître le numéro, une proportion faible mais qui a toutefois doublé entre 2009 et 2016.
Certains pays comme la Grande-Bretagne, l’Espagne ou bien la Suède ont adopté le 112 comme seul et unique numéro d’urgence, avec des résultats probants. Si les sapeurs-pompiers français réalisent 11 700 interventions par jour et le Samu reçoit 2 500 appels par jour, la France, elle, n’a pas encore franchi le cap de ses voisins. Une démarche pourtant réclamée par la Fédération nationale des pompiers pour qui « un 112 unifié peut permettre de mieux traiter les demandes ».
