Les Néerlandais reprochent aux développeurs de jeux de ne pas protéger les joueurs en ligne

L’autorité néerlandaise de surveillance des consommateurs, l’Autorité pour les consommateurs et les marchés (ACM), souhaite que la réglementation européenne à venir renforce les protections des consommateurs pour les joueurs en ligne, selon un document de synthèse publié jeudi.

La loi sur la loyauté numérique (DFA), que la Commission devrait proposer l’année prochaine, devrait renforcer les protections des consommateurs en ligne.

Dans sa prise de position, l’ACM souhaite que l’UE réglemente l’industrie des jeux vidéo, notamment en ce qui concerne les ventes de contenu numérique dans les jeux.

Selon l’ACM, des mesures visant à protéger la santé mentale des joueurs en s’attaquant au temps excessif passé à jouer devraient également être incluses.

De manière plus générale, l’organisme de surveillance s’inquiète de ce que l’on appelle l’exploitation de l’attention en ligne.

« Un nombre croissant d’entreprises s’appuient sur la rétention de l’attention des consommateurs pour générer des revenus », écrit l’autorité néerlandaise, appelant le ministère des affaires étrangères à élargir le champ d’application des règles relatives aux consommateurs afin de protéger les joueurs contre les « pratiques commerciales préjudiciables » qui cherchent à maximiser le temps passé à jouer.

Le document de l’ACM demande également à la DFA de préciser que les règles de consommation s’appliquent aux « économies de jeu », c’est-à-dire aux mécanismes mis en place par les développeurs de jeux pour permettre les transactions autour de contenus numériques tels que les objets virtuels.

L’organisme de surveillance suggère d’exiger que les achats dans le jeu — par exemple pour acheter une nouvelle arme ou une nouvelle tenue pour l’avatar d’un joueur — soient effectués avec de l’argent réel, plutôt qu’avec des pièces virtuelles ou des monnaies numériques, afin d’éviter tout malentendu sur la manière dont les droits des consommateurs s’appliquent. Il s’agit donc en fait d’une demande d’interdiction des monnaies de jeu.

Dans son document, l’ACM estime que la DFA devrait clarifier le statut juridique des monnaies virtuelles utilisées dans les jeux. Il préconise également d’interdire l’achat de ces monnaies par des mineurs.

La consultation publique de la Commission pour le DFA, qui s’est achevée la semaine dernière, a reçu une pléthore de réponses du secteur des jeux, à la fois de la part des joueurs eux-mêmes, qui souhaitent l’introduction de règles, et des développeurs de jeux, qui font pression pour que le secteur soit laissé en paix.