L’UE minimise l’ampleur des plaintes pour problèmes techniques lors du dernier concours EPSO
L’agence européenne chargée du recrutement des fonctionnaires a bien reçu des signalements de dysfonctionnements techniques lors d’un concours en ligne organisé fin octobre, mais leur nombre n’est pas considéré comme alarmant, explique un porte-parole de la Commission européenne à Euractiv.
Depuis plusieurs années, l’Office européen de sélection du personnel (EPSO) est critiqué pour les pannes informatiques récurrentes qui perturbent les examens surveillés à distance — un symptôme de difficultés technologiques persistantes que Bruxelles peine encore à résoudre.
Récemment, certains candidats ont témoigné sur les réseaux sociaux de problèmes rencontrés lors du test du 29 octobre, notamment des écrans figés.
Selon un porte-parole de l’UE, l’EPSO traverse une profonde transformation de son modèle de concours, une phase qui s’accompagne de multiples problèmes techniques. « Le déploiement de ce nouveau modèle a été marqué par des difficultés affectant les tests en ligne depuis l’été 2023 », précise-t-il.
Pour cette dernière session toutefois, les plaintes seraient restées « dans la moyenne » : les données préliminaires montrent qu’environ 3 % des candidats ont déposé une réclamation, un taux inférieur à la norme du secteur, fixée autour de 5 %.
Des exigences techniques au cœur des incidents
TestWe, le fournisseur de logiciels chargé de superviser les examens, a souligné que de nombreux incidents étaient en réalité dus aux appareils des candidats plutôt qu’à des défaillances de la plateforme.
Sur les 6 199 candidats inscrits, 4 462 remplissaient les conditions techniques requises et 4 394 ont effectivement commencé l’examen. L’équipe d’assistance de TestWe a enregistré 256 appels, dont 64 provenant de candidats qui ne remplissaient pas les exigences techniques : 21 utilisaient une version incorrecte du logiciel et 636 disposaient de moins de 8 Go de RAM, le minimum recommandé.
L’entreprise a indiqué à Euractiv que la plupart des difficultés résultaient d’« environnements non conformes » (matériel obsolète, mémoire insuffisante, configurations non prises en charge ou mauvaise connectivité) plutôt que d’erreurs systémiques de la plateforme.
Néanmoins, certains candidats affirment avoir été confrontés à des écrans figés alors qu’ils remplissaient toutes les conditions requises.
En réponse à une résolution de la commission des Pétitions (PETI) du Parlement européen qui dénonçait les dysfonctionnements passés des concours EPSO, TestWe a fait remarquer que les problèmes cités « concernent des périodes antérieures à 2024 » et rappelle qu’elle ne collabore avec l’EPSO que depuis la mi-2024.
